熊谷さん

ありきたりかもしれませんが、お客様から「また来るね」と笑顔で言っていただける瞬間が、何よりの原動力です。
私にとってホテルは「特別な時間を過ごす場所」。お客様の大切な滞在に携われることに、大きな誇りを感じています。
特に心に残っているのは、自ら企画したプリンの商品化です。もともと宴会メニューだったプリンを「もっと多くの人に届けたい」と手を挙げ、商品開発から売店の立ち上げまで担当させてもらいました。
試行錯誤の末に完成したプリンをお客様が購入してくださり、アンケートで「美味しかったよ」と書いてくださったのを見つけた時は、思わず心の中でガッツポーズしました。ただ決められた仕事をこなすだけでなく、自らアイデアを発信し、チームで形にしていく。そんな喜びを分かち合いたい人にとって、最高の職場だと思います。

「常にお客様の視点に立つ」ということです。
例えば客室清掃のチェックをする時、私たちは作業として部屋を見てしまいがちです。
でも、お客様はそこでリラックスして過ごされるわけですよね。だから私は、実際にベッドに横になって天井の空調フィルターを確認したり、お風呂場のドアを閉めてお客様と同じ目線で壁を見たりと、宿泊される方の気持ちになって隅々まで確認することを心がけています。
このひと手間が、お客様の「心地よさ」に繋がると信じています。