フロント・売店

フロント

フロントは、お客様を最初にお出迎えする大切なポジションです。ここでの対応が、その旅全体の印象を左右すると言っても過言ではありません。チェックインやチェックアウトといった基本的な業務はもちろん、お部屋からのご要望への対応、観光案内、ビンゴ大会や館内イベントの司会など、活躍の場は多岐にわたります。
さらに、館内のさまざまな情報を集約し、各部署へ的確に伝える“情報のハブ”としての役割も担っています。ホテルの仕事といえばまず思い浮かべる、まさに代表的な存在。お客様との距離が近く、「ありがとう」の言葉を直接いただけるやりがいのある仕事です。

仕事の内容

お客様を笑顔でお迎えする

チェックイン・チェックアウト対応や館内案内を行います。
ご利用シーンやお客様の様子に合わせながら、一人ひとりに寄り添った対応を提供。
安心して滞在を始められる時間づくりを大切にしています。
滞在中のお困りごとに対応する

観光案内やお問い合わせ対応などを行います。
お客様のご要望や状況に合わせながら、安心して過ごせる滞在をサポート。
丁寧で柔軟な対応を大切にしています。
快適に過ごせる空間を整える

ロビーやフロント周辺の環境整備を行います。
清潔感や雰囲気づくりにも気を配りながら、お客様が快適に過ごせる空間を整えています。
ホテル全体をつなぐ役割

レストランや予約など、各部署と連携しながら業務を進めます。情報共有を行いながら、ホテル全体でお客様をお迎えすることを大切にしています。

1日の流れ

8:00 出勤・引継ぎ確認

予約状況や館内情報を確認し、当日の準備を進めます。
9:00 チェックアウト対応・
お見送り

精算対応や観光案内を行いながら、お客様を笑顔でお見送りします。
12:00 休憩

スタッフ同士で情報共有を行いながら、午後の業務へ備えます。
13:00 チェックイン準備

客室状況や予約内容を確認し、お迎え準備を進めます。
15:00 チェックイン対応

館内案内やお問い合わせ対応を行いながら、お客様をお迎えします。

13:00 出勤・
チェックイン準備

予約状況やお客様情報を確認し、お迎え準備を進めます。
15:00 チェックイン対応

館内案内や観光案内を行いながら、お客様をお迎えします。
18:00 休憩

休憩を取りながら情報共有を行い、後半の業務へ備えます。
19:00 館内対応・情報共有

お問い合わせ対応や各部署との情報共有を行います。
22:00 引継ぎ・退勤

館内状況を確認し、夜勤スタッフへ引継ぎを行います。

仕事のやりがい

01
お客様の
思い出づくりに関われる

旅の始まりと終わりに関わることが多く、「ありがとう」「また来ます」と直接声をいただける仕事です。
02
幅広い接客力が
身につく

さまざまなお客様と接する中で、状況に合わせて対応する力やおもてなし力が身についていきます。
03
チームでホテルを
支えられる

フロントだけではなく、ホテル全体で連携しながらお客様をお迎えするため、大きな達成感があります。

仕事で大切にしていること

お客様によって必要としていることが違うため、表情や会話から気持ちを考えるようにしています。
忙しい時間帯でも、安心していただけるよう丁寧な対応を心掛けています。
ホテルの第一印象をつくる存在として、笑顔や雰囲気づくりも大切にしています。

向いている人

人と接することが好きな方
笑顔で対応できる方
周囲を見て行動できる方

チームで協力しながら働きたい方
接客スキルを身につけたい方
お客様の思い出に残る仕事がしたい方

この仕事で身につくスキル

接客マナー
コミュニケーション力
臨機応変な対応力
チーム連携力
語学力

フロントスタッフに応募する

売店

売店では、豊富な種類のお土産を取り扱い、お客様の思い出づくりをサポートします。特に海外からのお客様には大変人気で、たくさんのお土産を購入されることも珍しくありません。2014年10月からは免税販売もスタートし、多くの外国人観光客にご好評をいただき、売上も大きく伸びています。
また、お土産だけでなく、宿泊中に急に必要になった日用品や、軽食・飲み物なども販売。お客様の快適な滞在を支える役割も担っています。どんな商品が求められているのかを観察することが、仕入れや商品のラインナップを考えるうえで重要なポイントです。

仕事の内容

お買い物の時間を楽しくサポートする

レジ対応や商品説明を行います。
お客様との会話を通して、おすすめ商品や北海道ならではの魅力をご案内。旅の思い出に残るお買い物時間を提供しています。
魅力が伝わる売場をつくる

商品の陳列やディスプレイ変更を行います。
季節感やイベントに合わせながら、思わず手に取りたくなる売場づくりを大切にしています。
商品を管理し、売場を支える

在庫確認や商品補充、発注業務を行います。
人気商品や季節商品の動きを確認しながら、快適にお買い物ができる環境を整えています。
お客様に合った商品をご提案する

お客様のご要望に合わせて、おすすめ商品や地域ならではの商品をご案内します。会話を通して新しい発見や魅力をお届けできることも、この仕事の楽しさの一つです。