予約
予約
フロントやレストランと比べると、あまり知られていないかもしれませんが、予約担当はホテルの売上に深く関わるとても重要なポジションです。電話やインターネットを通じて宿泊予約を受け付ける業務が中心ですが、それだけではありません。旅行会社に野口観光グループの宿泊施設を利用してもらえるよう営業活動を行ったり、自社ツアーの企画を立てたりと、幅広い活躍の場があります。
たとえば、子どもが主役となってエコについて学ぶ体験型ツアーや、エスコンフィールドでの野球観戦など、イベントを組み合わせたオリジナルツアーの企画も可能です。あなたのアイデアや得意分野を活かしながら、ホテルの魅力をお客様に届ける仕事です。表舞台には立たないけれど、ホテルを支える“仕掛け人”として、大きなやりがいを感じられるポジションです。
仕事の内容
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旅行の第一歩をサポートする
電話やインターネットからの宿泊予約受付を行います。
お客様のご希望を確認しながら、最適な宿泊プランをご案内。 旅行前から安心していただける対応を大切にしています。 -
お問い合わせに丁寧に対応する
宿泊内容や館内設備についてのお問い合わせへ対応します。
顔が見えない対応だからこそ、分かりやすく丁寧なご案内を心掛けています。 -
ホテルの魅力を届ける
宿泊プランや館内情報をご案内しながら、ホテルや北海道の魅力をお客様へお届けします。
1日の流れ
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9:00 出勤・予約状況確認
当日の予約内容やメール、お問い合わせ内容を確認します。
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10:00 電話・メール対応
宿泊予約の受付やお問い合わせ対応を行います。
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12:00 休憩
スタッフ同士で情報共有を行いながらリフレッシュします。
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13:00 予約入力・販売管理
予約内容の入力や宿泊プランの販売状況を確認します。
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17:00 情報共有・翌日準備
各部署への情報共有や翌日の予約確認を行います。
仕事のやりがい
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01
旅行前から
お客様を支えられる旅行前から関わることで、お客様の期待感や安心感につながる仕事です。
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02
ホテルの魅力を
届けられる宿泊プランやご案内を通して、ホテルや北海道の魅力を伝えることができます。
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03
ホテル運営を支える
実感がある予約状況はホテル全体の運営にも関わるため、大きなやりがいを感じられます。
仕事で大切にしていること
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顔が見えない対応だからこそ、お客様の立場に立った丁寧なご案内を心掛けています。
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お客様が安心して旅行当日を迎えられるよう、細かな確認や情報共有を大切にしています。
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ホテル全体がスムーズに動けるよう、各部署との連携も意識しています。
向いている人
- 人と話すことが好きな方
- 旅行やホテルに興味がある方
- 丁寧な対応ができる方
- 事務作業が得意な方
- 周囲と連携しながら働きたい方
- 人をサポートすることが好きな方
この仕事で身につくスキル
- 電話対応力
- コミュニケーション力
- 提案力
- 事務処理能力
- スケジュール管理力