ラクサンさん

きたゆざわ森のソラニワ

「ラクサンに会いに来たよ」が、何よりの励みです。

Q1.仕事のやりがい、好きなところを教えてください。

お客様からいただく「ありがとう」の言葉が、何よりのやりがいです。
アンケートや口コミサイトで私の名前を挙げてくださる方もいて、それを見ると「もっと頑張ろう！」とやる気が湧いてきます。
また、周りのスタッフから「ラクサンになら安心して任せられる」と信頼してもらえていることを実感できる瞬間に、大きな喜びを感じます。修学旅行の団体対応を任された時や、他の部署のスタッフにまで顔と名前を覚えてもらえていると知った時は、本当に嬉しかったですね。
特にお子様連れのお客様が多いホテルなので、小さなお客様との交流も私の大切なやりがいです。来館されたお子様が私のファンになってくれて、リピーターとして再訪された際に「ラクサンに会いに来たよ！」と手紙をくれたり、わざわざ私の出勤日に合わせて予約してくださったりすることもあります。

Q2.仕事の大変なところは？

海外からのお客様も多く、文化や習慣の違いから、時には対応に難しさを感じることもあります。例えば、日本では当たり前の営業時間やルールをご理解いただくのに苦労することもありますね。
また、日本語での対応から、すぐ英語での対応へ頭を切り替えなければならない場面も多く、そのスピード感は大変だと感じることもあります。
素晴らしい上司や仲間に恵まれ、職場環境がとても良好なので、仕事上の大きな悩みはほとんどありません。

Q3.仕事で心がけていることは？

笑顔です。
これはお客様に対してはもちろん、一緒に働くスタッフに対しても常に意識しています。
職場の雰囲気が悪いと、サービスの質も下がってしまうと思うからです。
また、当ホテルはお子様向けの施設なので、特にお子様たちに積極的に声をかけるようにしています。
「外国人」という私の個性を活かして、笑顔で接すると、初めは少し怖がっていた子もすぐに心を開いてくれて、ハイタッチをしてくれるようになります。「またここに泊まりに来たい」と思っていただけるように、お子様たちの記憶に残る楽しい思い出作りのお手伝いをしたい、と常に考えています。