増井さん

フロントは、お客様をお迎えする最前線であると同時に、館内全体の司令塔のような役割も担っています。
私の指示一つで、各セクションのスタッフの動きが変わる。だからこそ、自分の出した指示が的確にはまり、忙しい時間帯でもお客様をお待たせすることなく、チーム全体でスムーズにお迎えできた時には、大きな達成感を感じますね。お客様が気持ちよくご滞在され、笑顔で出発される。その一連の流れを仲間との連携プレーで完璧に作り上げられた瞬間は、まさにこの仕事の醍醐味です。チームで一丸となって何かを成し遂げることに喜びを感じる人にとっては、最高の環境だと思います。

どんな時でも「笑顔」を忘れないことです。
以前、業務が立て込んで少し気持ちが焦っていた時に、お客様の方から「大変ね、頑張って」と笑顔で声をかけていただいたことがありました。その温かい一言と笑顔に、心がすっと軽くなり、落ち着きを取り戻すことができたんです。
その経験から、お客様にとっての私たちも同じなのだと気づかされました。
私たちの笑顔が、お客様の心を和ませ、旅の思い出をより一層素敵なものにできる。そう信じているからこそ、お客様に寄り添う気持ちの証として、笑顔は絶対に譲れない私のポリシーです。