新本さん

お電話越しではありますが、お客様の期待を超えるご提案ができて、喜んでいただけた瞬間に、この仕事の醍醐味を感じます。
特に、森のソラニワはお子様連れのお客様が多いので、ご予約時のメッセージに「子どもの誕生日祝いで」といった一言を見つけると、私たちの出番です。
こちらから「当館では、記念日のお客様にこのようなサプライズのお手伝いもできますが、いかがですか？」とご提案した際に、「ぜひお願いします！」と、お客様の声がパッと明るくなるのが電話越しにも伝わってくるんです。
そうして当日を迎えられたお客様が、チェックアウト後のアンケートに「最高の思い出になりました」と残してくださっているのを見つけた時は、お客様の旅の始まりに関われたことに、心から誇りを感じます。

「フロントのスタッフが、いかに困らないか」を常に考えています。
予約課に異動する前は、私もフロントに立っていた経験があるので、「この情報が事前に分かっていれば、お客様をお待たせしなくて済むのに」という場面を何度も見てきました。
だからこそ、お電話の段階で、アレルギーの有無や、団体のお客様であればいつまでにお荷物が届くかなど、フロントが事前に知っておきたい情報を先回りしてヒアリングするようにしています。そうすることで、お客様が到着された時に、一番スムーズで心地よいご案内ができるんです。自分の仕事が、次のセクションで働く仲間の働きやすさに直結し、それが最終的にお客様の満足度に繋がります。