良知さん

湯元ホロホロ山荘

また来るね、の一言で今日も楽しく頑張れます。

Q1.仕事のやりがい、好きなところを教えてください。

お客様とのコミュニケーションが、一番のやりがいであり、仕事の楽しさです。
人見知りな性格でしたが、ホロホロ山荘に来てくださるお客様は本当に温かい方ばかりで、自然と自分から話しかけられるようになりました。
特に、リピーターの方が多く「今月も来たよ」と声をかけてくださったり、「また来年来るね」と約束してくださったりすると、本当に嬉しくて「また頑張ろう！」と思えます。お客様からいただくアンケートで自分の名前を見つけた時も、大きなやりがいを感じますね。

Q2.仕事の大変なところは？

お客様に最高のサービスを提供するための、従業員同士の連携です。
一緒に働くスタッフは、それぞれ考え方や感じ方が違います。相手の意図を汲み取りながら、誰が何をすべきか、どこまで任せるかを判断し、スムーズに連携を取っていくことに難しさを感じることもあります。
最近は海外のスタッフも増えてきたので、文化の違いを乗り越えてコミュニケーションを取り、チームとして動くことを常に意識しています。

Q3.仕事で心がけていることは？

お客様に「また来たい」と思っていただける、楽しい空間を作ること。
そして、自分自身も仕事を楽しむことです。
そのために、常に新しい情報や楽しみ方をお客様に提供できるよう心がけています。
例えば、3ヶ月ごとに変わるメニューについて「今月のおすすめはこれですよ」とお伝えしたり、常連のお客様にはアレンジメニューを提案したり。休日には周辺のカフェやお店に足を運び、実際に体験したことをもとに、「このお店は冬も営業していますよ」といったリアルな情報をお伝えすることも大切にしています。

1日のスケジュール

6:00

出勤

7:00

レストランオープン・
朝食対応

9:00~10:30

片付け

11:30

中抜け休憩

16:00

午後業務

22:00

退勤

中抜けの昼休憩最高です。
正直、初めの頃は大変だと感じることもありましたが、今ではすっかり慣れました。中抜けの時間を使ってお昼寝をするのが好きで、私にとってはリフレッシュできる貴重な時間になっています。

Q4.素敵だな、と思う社員さんは？

レストランの上司である山本さんです。
山本さんは、非常に効率よく仕事を進める一方で、お客様一人ひとりへの気配りを決して忘れません。
その働き方は本当に尊敬していて、いつも「すごいな」と思いながら背中を見て学んでいます。山本さんの動きを真似してみることで、自分自身の成長にも繋がっていると感じます。

また、社員だけでなく、長く勤務されている派遣スタッフの方々も経験豊富で、その仕事ぶりから学ぶことは非常に多いです。

教えて!

あなたの好きな福利厚生は？

仕事終わりに、毎日ホテルの温泉に入れることです。
体の疲れが取れて、心からリフレッシュできる最高の福利厚生です。
これから使ってみたいと思っているのは「モニター宿泊制度」ですね。
なかなか実家には帰れていませんが、次に家族がこちらへ遊びに来たときには、ぜひこの制度を利用して、自分が働く素敵なホテルを体験してもらいたいと思っています。

働くスタッフの声

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