孫さん

札幌営業所

会社も、仲間も、助けてくれる。支え合う文化が根付いています。

Q1.仕事のやりがい、好きなところを教えてください。

インバウンドチームの一員として、チームで掲げた目標数字を達成できた瞬間に、大きな達成感と喜びを感じます。
私たちの仕事は、海外のエージェントさんと各ホテルの間に立つ、いわば「架け橋」のような存在。時には難しい調整も必要になりますが、双方から信頼していただき、「孫さんにお願いしたい」と言っていただける関係性を築けていることに、誇りを感じています。例えば、ご希望のホテルが満室だった場合でも、そこで終わりにするのではなく、野口観光グループが持つ他のホテルの魅力を伝え、新しい滞在プランを提案します。その提案が実を結び、最終的に大きな予約に繋がった時は、まさにチーム一丸となって勝ち取った成果。チームで何かを成し遂げたい、という強い想いを持つ人にとっては、最高の環境だと思います。

Q2.仕事の大変なところは？

私たちの仕事は、常に「人」と向き合います。
エージェントの担当者様、ホテルのスタッフ、そしてその先にいるお客様。それぞれに想いや立場があるからこそ、時には調整が難航することもあります。板挟みになって、どうすれば最善の答えが出せるのか、頭を悩ませる日も少なくありません。
ですが、その一つひとつの課題を乗り越えるたびに、信頼関係がより一層深まっていくのを実感できます。新人や後輩のフォローも含め、野口観光グループ全体の魅力を伝える「顔」としての責任は大きいですが、その重圧も成長の糧と捉え、日々仕事に向き合っています。

Q3.仕事で心がけていることは？

行動指針でもある「目配り、気配り、心配り」です。
これは、お客様や取引先に対してはもちろん、社内で共に働く仲間に対しても、常に忘れないようにしている私の信条です。
私自身、海外から日本に来た当初は、言葉の壁や文化の違いに戸惑うこともありました。そんな時、周りの上司や先輩たちが笑顔でコミュニケーションを取り、親身にサポートしてくれたからこそ、今の私があると思っています。だからこそ、今度は私がその温かさを周りの人たちに繋いでいきたい。大変な時こそ笑顔で声をかけ合うことで、チームの雰囲気が良くなり、それが最高のサービスに繋がると信じています。