高岩さん

お客様にご満足いただくための「正解」は一つではない、という点に難しさを感じることがあります。
特に「BOUROU LAKE TOYA」のようにお客様がご期待されるレベルが高い環境では、お客様が何を求めているのかを察し、さりげないおもてなしをいかに提供できるかが重要になります。時には、良かれと思ってしたことが、かえっておせっかいになってしまうことも。
そのさじ加減は今でも難しく感じますが、経験豊富な先輩や上司にアドバイスをいただきながら、日々学んでいます。もちろん、時には厳しいご指摘をいただくこともありますが、それも真摯に受け止め、次のおもてなしに活かすよう努めています。

たくさんいますが、特に影響を受けた方が2人います。
お一人は、乃の風リゾートのフロントの原田さんです。
原田さんは、まさにお客様ファーストを体現している方。
常に笑顔で、接客は丁寧でありながら親しみやすさがあり、お客様を惹きつける魅力を持っています。彼女に会うために宿泊されるお客様もいらっしゃるほどで、私の目標です。

もう一人は、同じく乃の風リゾートの支配人の岩澤さんです。
「それは支配人の仕事？」と思ってしまうようなことまで自ら動く行動力と、周りをぐいぐい引っ張っていくリーダーシップが本当にすごい方です。
仕事自体を心から楽しんでいる姿は、周りのスタッフにも良い影響を与え、「もっとこうしてみよう！」というやる気を引き出してくれます。